CRM
The Modelフレームワークを実践で活かすコツ
「The Model」（ザ・モデル）は、セールスフォース社で確立された営業プロセスのフレームワークで、特にSaaSやサブスクリプションサービスにおいて効果的です。このフレームワークは、営業プロセスを「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」の４つの段階に分け、それぞれの部門が連携して顧客満足度を高めることを目指します。ここでは、The Modelを実践で活かすための具体的なコツを紹介します。 1. 各部門の役割を明確にする The Modelの成功には、各部門の役割と責任を明確にすることが不可欠です。以下のように各部門の役割を定義します。 * マーケティング: リードの獲得と育成 * インサイドセールス: リードの評価と商談の設定 * フィールドセールス: 商談の進行とクロージング * カスタマーサクセス: 顧客の維持とアップセル、クロスセルの推進 各部門が自分たちのKPI（重要業績評価指標）を持ち、それに基づいて行動することで、全体の営業プロセスがスムーズに進行します。 2. 情報の数値化と可視化 The Modelで
